Публичная оферта на оказание услуг

1. Общие положения

Настоящий документ является официальным предложением (Самозанятый Александр Кондрасенко) заключить договор на оказание услуг доступа к платформе Roddy на условиях, изложенных ниже. Акцепт оферты — нажатие кнопки «Принимаю» в Telegram-боте авторизации и последующее создание аккаунта.

Сайт платформы: https://roddy.ru. Кабинет: приложение по адресу, указанному на сайте. Реквизиты исполнителя опубликованы в разделе «Реквизиты».

Контакт исполнителя: support@roddy.ru.

Вместе с офертой действуют пользовательское соглашение, политика обработки персональных данных, политика файлов cookie, политика рассылки и поручение на обработку. Принятие оферты не является согласием на рекламную рассылку.

2. Термины

• Платформа — программный комплекс Roddy: кабинет, API, виджет, агенты и связанные сервисы.
• Заказчик — лицо, принявшее оферту и получившее логин.
• Агент — настроенный заказчиком ИИ-ассистент, отвечающий в каналах заказчика.
• Баланс — аванс заказчика в рублях на оплату вычислительных запросов к моделям и сопутствующей обработки.
• Подписка — оплаченный период доступа к функциям выбранного тарифа.

3. Предмет

Исполнитель предоставляет заказчику доступ к платформе: создание и настройка агентов, база знаний, таблицы, каналы (Telegram, веб-виджет), интеграции, журнал диалогов, биллинг и партнёрский кабинет — в объёме выбранного тарифа.

Услуга оказывается дистанционно. Исполнитель не консультирует конечных клиентов заказчика и не отвечает за содержание инструкций, документов и ответов агента.

4. Порядок заключения

Регистрация проходит через официального Telegram-бота, указанного на сайте. До выдачи логина бот показывает ссылки на оферту, пользовательское соглашение, политику обработки персональных данных и поручение и запрашивает явное согласие. Без согласия аккаунт не создаётся.

Повторный запуск бота существующим пользователем выдаёт новый пароль и не требует повторного согласия.

5. Тарифы и баланс

Действующие цены публикуются на странице «Тарифы» и в кабинете. Администратор платформы может изменить цены; для уже оплаченного периода цена не пересчитывается.

Подписка даёт доступ к функциям тарифа на месяц, квартал или год. Расход моделей оплачивается отдельно с баланса по факту: ответы агента, разбор документов, поиск по базе знаний. При нулевом балансе агенты останавливаются, диалоги остаются доступны оператору.

Заказчик может включить автопродление подписки. В этом случае исполнитель инициирует повторное списание через платёжного агрегатора с сохранённого средства оплаты. Неудачные попытки повторяются по правилам, описанным в кабинете. Источник начисления — уведомление агрегатора (Result URL), а не страница успешной оплаты.

6. Оплата

Платежи принимает ООО «РОБОКАССА» (Robokassa). Перед оплатой заказчик видит сумму, состав заказа и способ оплаты на странице агрегатора. Оплата считается принятой, когда агрегатор присылает исполнителю уведомление о результате (Result URL). Страница «оплата прошла» в браузере сама по себе деньги не зачисляет.

Исполнитель не хранит полный номер карты и код подтверждения. Кассовый чек формирует агрегатор. Заказчик сам проверяет сумму до подтверждения платежа.

Партнёрское вознаграждение начисляется с платежей приведённого заказчика, удерживается срок hold и выплачивается на карту РФ по заявке. Условия программы — в кабинете и на странице «Партнёрам». Возврат платежа отменяет партнёрское начисление по этому платежу.

7. Когда услуга оказана

Услуга цифровая и оказывается дистанционно. Доступ к оплаченному тарифу и зачисление баланса появляются в кабинете после подтверждения платежа агрегатором. С этого момента услуга за оплаченный период считается оказанной: отдельной отгрузки и акта не требуется.

Запросы к моделям списываются с баланса по мере выполнения. Такой запрос считается оказанным в момент ответа модели или завершения обработки документа, даже если результат заказчика не устроил.

8. Возврат

Деньги за начатый период подписки не возвращаются: доступ уже открыт. Неизрасходованный остаток баланса на запросы к моделям возвращается по заявлению в поддержку. Стоимость уже выполненных запросов в возврат не входит: услуга по ним оказана.

Сумма, подлежащая возврату, перечисляется полностью. Комиссия банка и платёжной системы из неё не удерживается и остаётся расходом исполнителя.

Заявление направляется через поддержку кабинета или на support@roddy.ru. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Возврат идёт тем же способом, которым прошла оплата. Если этот способ недоступен, исполнитель перечисляет деньги по реквизитам, которые заказчик укажет в заявлении. Ошибочный платёж, который не был зачислен на баланс и не открыл тариф, возвращается полностью.

9. Обязанности заказчика

Заказчик обязан:

• соблюдать пользовательское соглашение;
• не загружать незаконный контент и не использовать агентов для мошенничества;
• хранить логин и пароль в тайне и отвечать за всех, кому выдал доступ;
• самостоятельно настроить белый список доменов виджета и лимиты публичных каналов;
• иметь право поручать исполнителю обработку персональных данных своих клиентов — см. поручение.

Исполнитель шифрует секреты, изолирует рабочие пространства и маскирует персональные данные перед отправкой в модель, если заказчик включил эту настройку агента. Исполнитель вправе приостановить аккаунт при нарушении оферты, неоплате или угрозе инфраструктуре. Приостановка не является убытком заказчика и денег сама по себе не возвращает.

10. Ответы агентов

Агент отвечает по инструкциям, базе знаний и таблицам заказчика. Текст агента — сообщение заказчика, а не исполнителя. Исполнитель не сторона переписки с клиентами заказчика и не проверяет каждое сообщение до отправки.

Модель может ошибаться, выдумывать факты и расходиться с документами заказчика. Исполнитель не отвечает за смысл, законность и последствия таких сообщений: сделки, претензии клиентов, штрафы, репутацию, решения, которые кто-то принял по ответу агента. Эти последствия целиком на заказчике.

11. Предел ответственности

Платформа предоставляется «как есть». Исполнитель не обещает бесперебойность, пригодность под конкретную задачу и безошибочность моделей, Telegram, Robokassa, CRM и провайдеров моделей.

Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, потерю данных, простой, штрафы заказчика и репутационный вред. Совокупная ответственность исполнителя по всем требованиям заказчика ограничена суммой, которую заказчик фактически уплатил исполнителю за 30 дней до претензии. Если платежей не было, предел — 1 000 рублей.

Если к исполнителю предъявят претензию из-за контента, агентов, каналов или действий заказчика и его пользователей, заказчик возмещает исполнителю убытки, расходы и суммы, взысканные по такой претензии.

Ограничение не покрывает вред, причинённый умыслом исполнителя: закон не позволяет его исключить. К отношениям с потребителем применяются те нормы, от которых отказаться нельзя. Оферта рассчитана на заказчика, который пользуется платформой для своей деятельности.

12. Персональные данные

В отношении данных заказчика исполнитель действует как оператор. Политика: обработка персональных данных. Cookie — отдельный документ. Рекламная рассылка — отдельное согласие, кнопка «Принимаю» в боте его не даёт.

В отношении данных конечных клиентов, которые попадают в диалоги агента, исполнитель действует как обработчик по поручению заказчика. Условия поручения — отдельный документ, он является приложением к этой оферте.

13. Срок и изменение

Договор действует с акцепта. Заказчик прекращает его, не продлевая подписку и не пополняя баланс. Удаление аккаунта выполняется по обращению в поддержку: диалоги, документы и векторы удаляются; финансовые записи сохраняются в обезличенном виде на срок, который требует учёт.

Исполнитель меняет оферту, публикуя новую редакцию на этой странице. Оплата или продолжение использования после даты редакции означает согласие с ней. Если заказчик не согласен, он перестаёт пользоваться платформой до следующего платежа.

14. Право и претензии

К договору применяется право Российской Федерации. До суда заказчик направляет претензию через поддержку кабинета или на support@roddy.ru. Срок ответа — 30 дней. Затем спор рассматривается в суде по месту нахождения исполнителя, если императивная норма не указывает другой суд.